12345是和熱一組連一年級小學生都能熟讀辨識的數(shù)字，然而這組阿拉伯數(shù)字卻并不普通，故事它是枝葉總關一條熱得發(fā)燙的專線——12345政務服務熱線。

　　在我的和熱生活里，也曾和12345打過交道，故事一次屬于多管閑事，枝葉總關一次因為遭遇不公。和熱

　　先說第一次。故事大約是枝葉總關2011年，當時我還在石臼凱旋廣場小區(qū)居住。和熱那年秋季，故事小區(qū)沿街樓前靠近馬路的枝葉總關地方因維修地下水管，開挖了一條深半米、和熱長十幾米的故事土溝。這本是枝葉總關一次正常的施工，關鍵是管道修好后，溝一直沒有回填，土和石塊一直在溝邊堆放著。起初我還以為施工方還沒來得及回填，但半個月、一個多月過去了還是沒有動靜。我心想難道施工方忘了嗎？如此這般，溝溝坎坎，一片狼藉，既不安全也有礙于觀瞻啊！我有些看不下去，但這事又該找誰呢？一番考慮之后，我想到了12345政務服務熱線。為了把事情說得更明白，我沒有打熱線，而是在熱線的留言平臺上反映了情況。

　　兩三天后，當我出去買菜途經(jīng)那里時，只見幾位師傅正在揮鎬掄锨忙碌著，回填這條被遺忘了好幾個月的土溝。又過了兩天，那里已是平坦整潔，恢復原貌了。

　　再說第二次。今年的6月18日，我和老伴到市里某商場買菜，在返程途經(jīng)一處賣海鮮的攤位時，由于攤主粗心大意，將池中大量的水外溢到鋪有瓷磚的路上，當我老伴經(jīng)過時沒有看清路況，腳底發(fā)滑一個趔趄摔了個仰面朝天。原以為爬起來稍事休息，自認倒霉就算了。然而她卻怎么也起不來，后來在路人的幫助下將她扶了起來，這時她已經(jīng)是一瘸一拐的，連聲喊痛堅持不住。勉強走到商場出口管理辦公室，我想不能就這樣走了，要質(zhì)問一下負責人。就在我和商場負責人交涉之時，老伴直喊疼痛難忍，這時她臉色憔悴，頭冒虛汗暈了過去，并且嘔吐起來。眾人見狀，就喊快打120！不到十分鐘，救護車來了，我和商場的肇事攤主一起將老伴抬上救護車，一路鳴笛駛向醫(yī)院。萬幸的是經(jīng)過醫(yī)院拍片檢查，并未骨折，只是肌肉挫傷，因為年齡大了不經(jīng)摔，出現(xiàn)不適。

　　在老伴臥床期間，我去商場交涉，要求支付醫(yī)療費，因為這完全是商場的責任。然而商場的負責人卻多次推諉搪塞，不予報銷檢查費用。后來我又向商場的上級單位訴求，最終也無果。那些天我的血壓一直高，心里窩著一股火，怎么也熄不了，心想我們老百姓到哪里去講理??？

　　萬般無奈之下，我抱著試試看的想法撥通了12345的電話，聽筒那端的接線員十分客氣，耐心聽完我的訴求，并承諾五個工作日內(nèi)給處理結果。第二天下午，我的手機響了，東港區(qū)市場監(jiān)管局的一位女同志打來電話，她詳細地詢問了事件的來龍去脈，并問我有何要求。她說：我們幫您調(diào)解一下吧。五天后，商場的負責人打來電話，讓我去報銷醫(yī)藥費。真靈?。∥冶疾耸畮滋鞗]一點成效的訴求，被她“破冰”了。我想這背后一定有著她動之以情曉之以理，苦口婆心的調(diào)解。

　　回顧兩次向12345求助，都得到了滿意的結果。在此真心向那些在熱線背后兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞的工作人員致謝！

　?。▽O秀斌）