“喂，你好，線的線情數(shù)管中心。故事”

　　“你好，這里是和熱12345政務(wù)服務(wù)熱線，有市民反映……”

　　雖然現(xiàn)在已經(jīng)離開了那個崗位，但每次想起這段經(jīng)歷，故事內(nèi)心都久久不能平靜，短暫的熱仿佛就在昨天，和熱仿佛明天還要繼續(xù)。線的線情

　　2016年4月末，經(jīng)歷重重考試“闖關(guān)”，短暫的熱我以比較靠后的和熱成績“入圍”，加入新成立的線的線情日照市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，成為一名坐席員，故事從此開啟了我為期四年的“城管”生涯。

　　若不是有幸進(jìn)入數(shù)管中心工作，也許我與12345政務(wù)服務(wù)熱線的緣分會延后幾年，甚至是“無緣相識”。即便這場相識如此突兀匆忙，情緣短暫，在我，卻是一段難忘的經(jīng)歷。

　　入職之初，我并不知道12345這個號碼是哪個部門的，是干什么的，與我從事的工作有何關(guān)系，是的，一無所知，請原諒我的沒見識。直到熱線值班后，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的指教下，我清楚了，這不是一個普通的號碼，這是12345政務(wù)服務(wù)熱線。由于當(dāng)時數(shù)管平臺權(quán)屬住建部門，所以很多住建領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，12345都會通過電話轉(zhuǎn)辦。在這里，大家有一個共識：12345轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)，一定要做好記錄，要更加認(rèn)真及時地按照流程辦理，馬虎不得。

　　每次平臺熱線值班輪到我時，看到12345這個號碼，我都要先悄悄地喘口大氣，以顫抖而沙啞的聲音把電話接起來，認(rèn)真做好記錄，并及時將業(yè)務(wù)交辦給局屬的具體業(yè)務(wù)部門。白天尚好，有不明白的地方可以請教領(lǐng)導(dǎo)與同事，可值夜班的時候，難免心慌，也偶爾會出現(xiàn)轉(zhuǎn)辦“驢唇不對馬嘴”的尷尬情形。經(jīng)過幾個月的歷練，這樣的境況就改觀了，不僅是因為業(yè)務(wù)熟練了，也因為政務(wù)熱線那邊、局屬部門那邊，前輩們和風(fēng)細(xì)雨的耐心傳達(dá)與溝通，消除了我們的內(nèi)心恐慌。部門間的聯(lián)動做好了，辦事效率提高了，為人民服務(wù)的質(zhì)量自然也就上去了。

　　無論是嚴(yán)寒酷暑，還是半夜晌午，無論是工作日，還是節(jié)假日，12345熱線都一直“在線”，全天候地為人民服務(wù)。當(dāng)然，身在數(shù)管中心的我們也是如此，輪崗守陣。半夜工地施工擾民了，清晨路面上渣土車灑落的大石塊還沒清理，哪里的井蓋子不見了，哪里的路燈不亮了，誰家的房子漏水了，誰家的暖氣不夠熱了，房產(chǎn)證沒辦下來著急，物業(yè)有問題咋辦……在近千個日夜里，我們儼然也是12345熱線的一份子，解答了市民成千上萬的困惑和疑難，幫助市民解決了不少的問題和困難。這些實實在在的工作，為熱線在市民中贏得了信任。有困難，打12345！金杯銀杯，不如老百姓的口碑，這份認(rèn)可，我感到十分自豪，但并未驕傲。

　　2019年，在全市體制機制改革的大背景下，熱線進(jìn)行了整合，人員也分流了，我們與12345的交集也變小了，直至最后由專人辦理，我們多數(shù)人作為工作人員，與12345熱線“緣盡”。有些遺憾，但并不難過，因為明白，熱線將會更“熱”。

　　如今，我已離開崗位，很多同事也已離開。許多年后，也許有人會忘記這段“情緣”，也許有人只是把它當(dāng)做一段平平無奇的工作經(jīng)歷，在我，那是一段積累功德的行程，那是一段為人民服務(wù)的崢嶸歲月！

　?。ㄈ~飛）

　　“我和12345熱線的故事”征文啟事