近日，筆者去某大型醫(yī)療機構(gòu)看病，日照提前一天通過官方公眾號預(yù)約了某專家門診，便民嚴(yán)格按照預(yù)約的上預(yù)受人時間提前趕到，卻被門口的約掛分診工作人員攔住，要求再人工約看醫(yī)生的號才歡迎時間，且被告知原定專家今天不在，感知更加調(diào)整為其他人了，日照門口人員扎堆聚集明顯，便民間或有人插隊進入，上預(yù)受人等到輪到筆者進去的約掛時候，已經(jīng)是號才歡迎一個小時以后了。

通過微信公眾號、官網(wǎng)預(yù)約的日照方式實現(xiàn)醫(yī)院門診網(wǎng)上預(yù)約掛號，本身就是便民基于便民的出發(fā)點，引導(dǎo)群眾錯峰就診，縮短患者候診時間，疫情期間避免人員聚集與交叉感染，提升醫(yī)療效率，為什么筆者的實際感受卻不是那么便民呢？

以網(wǎng)上預(yù)約掛號為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這幾年蓬勃發(fā)展，國家省市都有布置落實，各地方積極落實，可是落實的參差不齊，有的網(wǎng)絡(luò)維護運行不到位，有的人網(wǎng)上掛號后爽約，還有很多老年人或從偏遠山區(qū)來看病的患者，由于沒有智能手機或不會操作，無法在網(wǎng)上預(yù)約掛號。要讓網(wǎng)上預(yù)約掛號真正成為百姓稱贊的惠民工程，還需要在細節(jié)上多下功夫，照顧各方需求，把效能發(fā)揮到最大。

大家都明白，預(yù)約是文明社會的標(biāo)志，其深層含義是秩序、禮貌、尊重。無論是醫(yī)患雙方，都要遵守約定。網(wǎng)上預(yù)約掛號要實名制，如果能夠?qū)⒎謺r段預(yù)約精確到每15分鐘或半個小時一個號，患者就可以根據(jù)預(yù)約的具體時間就診，真正實現(xiàn)就醫(yī)“零等候”。萬一預(yù)約的患者爽約或遲到了，還能及時安排現(xiàn)場掛號的患者補位，遲到的患者不再享受優(yōu)先特權(quán)，需要再現(xiàn)場排隊，這樣才能體現(xiàn)社會公平。網(wǎng)上預(yù)約掛號與現(xiàn)場人工服務(wù)兩者應(yīng)該功能互補，有序交替，以方便群眾使用。

醫(yī)院還可以進一步完善與簡化預(yù)約、取消預(yù)約、退費付費的流程，如一個病人同一天在同一個?？浦荒茴A(yù)約一個專家號。如果醫(yī)療專家臨時調(diào)整坐診時間，可以在系統(tǒng)上向預(yù)約人員發(fā)出提醒，以便于預(yù)約人員調(diào)整時間或者約其他專家?；颊邿o故爽約累計達到幾次將進入系統(tǒng)爽約名單，此后一段時間內(nèi)將無法享受預(yù)約掛號服務(wù)。累計超過幾次，將自動進入系統(tǒng)黑名單或許可以根治無故爽約又不提前通知的事。惡意掛號、取消、販賣號源，將被限制使用預(yù)約掛號服務(wù)，可以使“號販子”難以下手、無處盈利。

也希望醫(yī)院以網(wǎng)上預(yù)約掛號為契機，建立多樣化、多層次的分診制度，只有精準(zhǔn)預(yù)約掛號，才能更加合理地配置優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，真正解決看病難的問題。(來源：“東行記事”微信公眾號）